Договор

1. Общие положения

Настоящий «Договор о путешествии» и «Общие условия путешествий и инструкции по организации поездок» (далее в тексте — Договор) регулируют права и обязанности EHOLIDAYS d.o.o., Ватрослава Ягича 17, 35000 Славонски Брод, Хорватия, ИНН 12704959917, ИД номер HR-AB-35-030154746 (далее в тексте — EHOLIDAYS), а также уполномоченного им агентства подрядчика и покупателя/пользователя, который бронирует/покупает индивидуальные услуги или туры, опубликованные на официальной странице в сети Интернет www.eholidays.hr (далее в тексте — Путешественник). В случае если положения для индивидуальной услуги или тура отличаются от положений пунктов настоящих Общих условий, применяются положения/условия, опубликованные для этой услуги или тура.

2. Описание размещения и услуг

Предлагаемые отели и апартаменты описаны в соответствии с официальной категоризацией местной туристической организации на момент выдачи разрешения на работу. Стандарты размещения и услуг различны в разных странах, которые Путешественник может посетить в процессе поездки, и не могут сравниваться.

Информация, которую Путешественник может получить в других торговых точках или на других веб-страницах не обязывает EHOLIDAYS в большей мере, чем информация, опубликованная на собственной веб-странице www.eholidays.hr, в каталоге или других официальных печатных, аудио- или видео- рекламных материалах.

Вся информация и все фотографии, использованные для описания возможностей размещения и услуг получены из официальных и надёжных источников, проверены и одобрены до публикации. EHOLIDAYS не несёт ответственности за возможные ошибки, возникшие в процессе размещения данных на веб-странице, а также за ошибки, небрежность или непонимание Покупателя.

3. Бронирование

Бронирование осуществляется посредством Системы Онлайн-Бронирования (СОБ) на официальной веб-странице www.eholidays.hr.

В особых случаях, когда путешественник не может найти подходящее размещение или услугу при помощи системы СОБ, бронирование можно отправить на адрес электронной почты reservations@eholidays.hr, на номер факса +385 (35) 628 777 или другим уполномоченным агентам.

В процессе бронирования Путешественник обязуется по требованию СОБ или персонала EHOLIDAYS указать верные личные и иные данные, необходимые для правильного осуществления бронирования. В противном случае Путешественник несёт всю юридическую ответственность и обязуется возместить все возможные расходы, возникшие в результате неточности данных.

Для осуществления некоторых видов бронирования «по запросу» необходимо оплатить аванс в размере10% общей стоимости забронированных услуг. EHOLIDAYS не обязуется регистрировать подобное бронирование без оплаченного авансового платежа. В случае отмены подтверждённого бронирования по запросу EHOLIDAYS удерживает авансовый платёж, если в условиях организации поездки не обозначено иное.

4. Размещение

Если Путешественник в процессе бронирования не запросил размещение с особыми условиями (вид из окна, этаж, размер, тип комнаты и др.), он обязуется принять любой официально зарегистрированный тип размещения в определённом объекте в день прибытия. В случае если Путешественник запросил размещение с особыми условиями по прибытии в объект размещения, персонал EHOLIDAYS постарается удовлетворить запрос Путешественника, однако не может гарантировать исполнение подобного запроса, и не примет рекламаций в случае если исполнение запроса Путешественника представляется невозможным.

Все лица, проживающие в том же типе размещения обязуются пользоваться одной и той же основной услугой (размещение, ночёвка с завтраком, полупансион, полный пансион, всё включено).

Время размещения различно и назначается в каждом отдельном случае для каждой программы. Обычно время размещения в комнатах отеля около 14 часов, а время отъезда — до 10 часов.

5. Цены

Все цены на веб-странице www.eholidays.hr указаны в Евро и основаны на договорах с поставщиками, поэтому не должны соответствовать ценам, представленным в местах назначения или в других торговых точках. Разница в цене не является достаточным основанием для направления рекламаций или возмещения ущерба.

EHOLIDAYS сохраняет за собой право изменения опубликованных цен в следующих случаях:

  • изменение стоимости размещения, перевозки или иных услуг со стороны поставщиков
  • изменение налогового или иного законодательства
  • бронирование не удовлетворяет минимально требуемым условиям.

Цены, опубликованные в иной валюте, являются результатом конверсии в соответствии с курсом Евро Хорватского национального банка (ХНБ), в связи с этим могут ежедневно изменяться в зависимости от изменения актуального курса.

6. Оплата

В случае если Путешественник принимает условия Договора в процессе бронирования при помощи БОС, оплачивает сумму бронирования на банковский счёт EHOLIDAYS, оплачивает сумму бронирования кредитной картой при помощи протокола WSpay™ на официальной веб-странице www.eholidays.hr или диктует номер своей кредитной карты при бронировании услуг, он полностью принимает условия настоящего Договора и заявляет о том, что предварительно внимательно ознакомился с ним.

Для того, чтобы бронирование рассматривалось в качестве действительного, необходимо оплатить минимальную долю 30% от общей стоимости забронированных услуг не поздней чем в течение 72 часов с момента подтверждения бронирования. Оставшуюся сумму необходимо выплатить за 14 дней до начала использования первой из услуг. В случае если

Путешественник не выплатит оставшуюся сумму в предусмотренный срок, EHOLIDAYS считает тур аннулированным и действует в соответствии с условиями отмены поездки, указанными в пункте 8. настоящего Договора.

В случае если дата использования первой из услуг наступает в течение 14 дней с момента подтверждения бронирования, необходимо немедленно оплатить 100% общей стоимости забронированных услуг. Банковские транзакции невозможны в случае бронирования, подтверждённого за 5 рабочих дней до даты начала использования первой из услуг (для оплаты из-за границы) или за 3 рабочих дня для оплаты из Республики Хорватия.

Оплата кредитной картой на официальной веб-странице www.eholidays.hr осуществляется в Хорватских кунах. В случае если Путешественник производит оплату кредитной картой, выданной иностранным банком, сумма в валюте иностранного банка рассчитывается на основании курса обмена валют ассоциации кредитных карт. В результате могут возникнуть небольшие различия между фактической суммой и опубликованной стоимостью.

Введение и передача личных данных и данных о номере кредитной карты защищены протоколом SSL 256-битного скриптового языка, обеспечиваемого системой WSpay™ онлайн-авторизации кредитных карт. Авторизация и оплата кредитной картой осуществляется при помощи системы WSpay™ для авторизации и оплаты кредитной картой в реальном времени.

7. Право EHOLIDAYS на отмену и изменения

EHOLIDAYS гарантирует оказание забронированных услуг размещения и иных услуг, а также осуществление туров в соответствии с описанием. Содержание тура EHOLIDAYS или уполномоченный партнёр выполнит полностью и в соответствии с описанием, кроме случаев форс-мажора (война, волнения, забастовки, стихийные бедствия и др.).

EHOLIDAYS сохраняет право полного или частичного изменения или отмены зарегистрированных услуг и типов размещения, в случае если до или после начала использования первой услуги наступают форс-мажорные обстоятельства, которые невозможно было предвидеть, избежать или устранить.

В случае если EHOLIDAYS или уполномоченный организатор отменяет поездку, Путешественник имеет право на получение оплаченной суммы полностью, но не на возмещение ущерба.

В случае если EHOLIDAYS не может оказать подтверждённые и оплаченные услуги размещения (вследствие возможных ошибок в собственной системе бронирования или неточностей в системе бронирования поставщиков услуг), компания обязуется предложить Путешественнику альтернативное решение. Предложенное альтернативное решение должно быть той же категории или на одну категорию выше, чем изначально забронированный и подтверждённый тип размещения. В случае если Путешественник принимает альтернативное решение, он не имеет право на последующие жалобы и возмещение ущерба. В случае если принятое альтернативное решение значительно дороже, чем изначально забронированный и подтверждённый тип размещения, Путешественник соглашается оплатить 50% разницы в стоимости размещения. Если предложенное альтернативное размещение дешевле, чем изначально забронированный и подтверждённый тип размещения, EHOLIDAYS обязуется вернуть Путешественнику разницу в стоимости.

Всех гостей, которые осуществлением платежа подтвердили своё прибытие, EHOLIDAYS обязуется проинформировать об изменении бронирования или его отмене сразу же после наступления форс-мажорных обстоятельств, и в случае невозможности альтернативного размещения компания обязуется вернуть им нереализованную сумму за вычетом административных расходов агентства.

8. Право Путешественника на отмену

В случае если Путешественник желает изменить или отменить бронирование, он обязуется сделать это в письменном виде (по электронной почте на адрес reservations@eholidays.hr, или по факсу на номер + 385 (35) 628 777), минимум за 30 дней до начала использования первой услуги. В качестве изменения бронирования рассматривается изменение числа путешествующих, изменение даты поездки или типа услуги, либо типа размещения. Первое изменение бронирования бесплатно, в случае если его можно осуществить без дополнительных расходов. Каждое следующее изменение бронирования производится за дополнительную плату, составляющую 10 Евро (включая НДС) с учётом возможных дополнительных расходов. В случае если изменение бронирования не представляется возможным, а Путешественник в результате отменяет бронирование, учитываются расходы, связанные с отменой бронирования в соответствии со спецификацией, представленной ниже.

В случае если Путешественник в письменном виде отказывается от бронирования до начала использования первой услуги, EHOLIDAYS имеет право на возмещение расходов в связи с отменой бронирования, а размер расходов устанавливается на день отмены бронирования Путешественником следующим образом:

  • менее чем за 30 дней до начала использования первой услуги, 150,00 кун административных расходов
  • за 29-15 дней до начала использования первой услуги, 30% общей стоимости забронированных услуг
  • за 14-8 дней до начала использования первой услуги, 50% общей стоимости забронированных услуг
  • за 7-3 дней до начала использования первой услуги, 80% общей стоимости забронированных услуг
  • за 3-0 дней до начала использования первой услуги, 100% общей стоимости забронированных услуг
  • после начала использования первой услуги (NO SHOW), 100% общей стоимости забронированных услуг

Любое изменение бронирования за 14 дней до начала использования первой услуги рассматривается в качестве отмены и к нему будет применяться расчёт расходов, указанный выше. В случае если фактические расходы превышают указанные в расчёте, организатор поездки оставляет за собой право требовать оплаты фактических расходов.

В случае если для определённого тура, типа размещения или услуги были определены другие условия отмены поездки, применяются условия отмены, установленные в данной программе.

Отмена бронирования после начала использования забронированных услуг возможна только по письменному запросу, а возврат части выплаченной суммы возможен только в случае болезни или смерти в семье (необходимо приложить действующее подтверждение). Во всех остальных случаях возврат части выплаченной суммы невозможен.

9. Багаж

EHOLIDAYS не отвечает за уничтоженный или утерянный багаж, а также за кражу багажа или драгоценностей из единицы размещения. О повреждении, краже или утере багажа необходимо сообщить на стойке регистрации утерянного багажа в аэропорту, уполномоченному лицу в единице размещения и/или в ближайшее отделение полиции. Мы рекомендуем арендовать сейф в единице размещения.

10. Страхование путешествий

Опубликованные на нашей веб-странице цены не включают в себя страхование путешествий (страхование риска отмены, страхование багажа и медицинское страхование в случае болезни или несчастного случая). Принимая условия Договора, Путешественник соглашается с рекомендацией оплаты страхования путешествий.

Важно: страхование не может быть оформлено постфактум.

11. Гарантийное страхование

Компания EHOLIDAYS заключила договор гарантийного страхования на случай банкротства. В случае банкротства организатора поездки Путешественник должен как можно скорей связаться с компанией CROATIA OSIGURANJE по телефону 0800 1884 (в рабочие дни с 8 до 20 часов, по субботам с 8 до 15 часов), и должен приложить действующее доказательство оплаты бронирования.

12. Ответственность Путешественника

Путешественник должен позаботиться о том, чтобы он лично, его документы и вещи удовлетворяли условиям, предусмотренным пограничными, таможенными, медицинскими и иными правилами Республики Хорватия, его страны и стран, в которые он совершает путешествие.
Путешественник несёт все расходы, связанные с возможной утерей или кражей документов.

По прибытии в единицу размещений, Путешественник обязуется представить ваучер с количеством людей и услугами, оплаченными в процессе бронирования. В противном случае Путешественник возмещает все возможные расходы поставщику услуг на месте.

Путешественник обязуется соблюдать распорядок, установленный в гостиничных объектах, а также добровольно сотрудничать с представителем EHOLIDAYS и поставщика услуг. В случае несоблюдения данных обязательств Путешественник несёт ответственность перед EHOLIDAYS за причинённый ущерб.

Путешественник отвечает за ущерб, который он по своей вине намеренно или ненамеренно причинил компании EHOLIDAYS или поставщику услуг.

Путешественник отвечает за ущерб, нанесённый компании EHOLIDAYS, в случае если он распространяет ложную информацию, порочащую честь и репутацию организатора поездок.

13. Ответственность EHOLIDAYS

Компания EHOLIDAYS обязуется добросовестно заботиться об осуществлении услуг, а также о выборе поставщика услуг, о правах и интересах Путешественника в соответствии с традициями туризма. EHOLIDAYS не несёт ответственности, если нанимает поставщика услуг, проверив и убедившись в том, что он внимательный и деловой партнёр.

EHOLIDAYS обязуется предоставить Путешественнику все указанные услуги, связанные с конкретным туром в программе, и несёт ответственность перед Путешественником за возможное непредоставление услуг или части услуг.

При несчастном случае, природных катаклизмах, террористическом акте или любом другом форс-мажорном обстоятельстве компания EHOLIDAYS обязуется оказывать Путешественнику соответствующую помощь в соответствии с правилами страны предоставления услуги. В подобных случаях EHOLIDAYS не обязуется гарантировать все забронированные услуги в зависимости от указаний государственных органов страны, в которой произошло обстоятельство. EHOLIDAYS может сделать пребывание Путешественников в стране короче, если страна не гарантирует их безопасность.

14. Рассмотрение жалоб

Путешественник – сторона Договора, имеет право подать жалобу на основании неосуществлённой договорной услуги. Путешественник в письменной форме может потребовать пропорционального возмещения. EHOLIDAYS не станет рассматривать групповые жалобы нескольких сторон Договора на основании одной жалобы.

ВАЖНО: EHOLIDAYS не принимает к рассмотрению жалобы на горящие туры, а также на другие типы особых предложений (FORTUNA SISTEM, FORMULA ROULETTE, NO NAME HOTEL, FIRST MINUTE и др.).

Процедура подачи жалобы:

  • Путешественник немедленно на месте подаёт жалобу на несоответствующую услугу представителю, а при его отсутствии поставщику услуги. Путешественник обязуется сотрудничать с представителем и поставщиком услуг добровольно с целью устранения причины жалобы. Если Путешественник не примет предложенное на месте решение проблемы, связанной с оплаченной услугой, EHOLIDAYS не станет рассматривать последующие жалобы Путешественника и отвечать на них.
  • Если причина жалобы не была устранена, Путешественник составляет об этом протокол в письменной форме вместе с представителем
  • Не поздней чем через 8 дней после возвращения из поездки Путешественник направляет письменный протокол на адрес электронной почты complaints@eholidays.hr, на номер факса + 385 (35) 628 777 или по почте на адрес Ватрослава Яглича 17, 35000 Славонски Брод, Хорватия, с приложением письменного заявления, подписанного представителем, всей сопроводительной документации и возможных счетов на дополнительные расходы. EHOLIDAYS рассмотрит только жалобы подкреплённые документацией, принятые в указанный срок 8 дней.
  • EHOLIDAYS обязуется направить решение в письменной форме в ответ на данную жалобу в течение 14 дней с момента получения жалобы. EHOLIDAYS может отсрочить решение по жалобе для сбора информации и проверки причины жалобы у поставщика услуг. EHOLIDAYS направит решения только по тем жалобам, причины которых нельзя было устранить в процессе путешествия.
  • Пока EHOLIDAYS не направит решение по жалобе, Путешественник отказывается от содействия третьих лиц, судебного органа и от предоставления сведений в средства массовой информации. Максимальная сумма возмещения по жалобе может достигнуть стоимости части услуги, на которую была подана жалоба, не может охватывать уже использованные услуги, а также общую сумму тура. Настоящим исключается право Путешественника на возмещение морального ущерба (эмоциональной или душевной боли и другого нематериального ущерба).

EHOLIDAYS не несёт ответственности за ситуации или происшествия, которые могут вызвать недовольство, и которые не напрямую связаны с качеством осуществления забронированных услуг (непогода, температура моря, удалённость пляжа от объекта размещения, качество пляжа, пробки на дорогах, криминальные происшествия в объекте размещения или неподалёку, повреждения объекта размещения, строительные работы поблизости и прочее)

15. Подсудность

Все споры Путешественника и EHOLIDAYS решает суд в Славонском Броду, применяется законодательство Республики Хорватия.

16. Защита персональных данных

Путешественник предоставляет свои персональные данные добровольно. Персональные данные Путешественника необходимы в процессе реализации желаемой услуги. Они также будут использованы в дальнейшей коммуникации. EHOLIDAYS обязуется не передавать персональные данные за пределы страны или третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для реализации желаемой услуги. Персональные данные Путешественника будут храниться в базе данных в соответствии с решением агентства о способе сбора, обработки и хранения персональных данных. Путешественник разрешает использование его персональных данных для маркетинговых акций EHOLIDAYS.

17. Путешествия, организованные другими уполномоченными поставщиками услуг/туроператорами

EHOLIDAYS не отвечает за проведение путешествия или туров, в которых не является уполномоченным организатором, а только посредником в продаже. Все туры, в которых

EHOLIDAYS выступает в качестве посредника, отдельно обозначены в программе и на подтверждении о путешествии. В таком случае Путешественник подписывает заявку — договор с ответственным туроператором.

Уполномоченный организатор:
EHOLIDAYS d.o.o. туристическое агентство туризма, гостиничного бизнеса и услуг
Ватрослава Ягича 17, 35000 Славонски Брод, Хорватия
HR-AB-35-030154746